Conditions générales de vente

En vigueur au 18 octobre 2026

1. Objet

Les présentes conditions régissent l'abonnement au service Reputoria, édité par Mediaplex (voir mentions légales). Reputoria aide les professionnels à gérer leur fiche d'établissement Google : réponses aux avis, mise à jour des informations de la fiche, publication d'actualités et bilan mensuel. Le service est réservé aux professionnels agissant pour les besoins de leur activité. La souscription vaut acceptation des présentes conditions.

2. Formules et prix

Essentiel — 29 € HT par mois : réponse à 50 avis par mois au plus, mise à jour de la fiche (horaires, fermetures exceptionnelles, coordonnées), jusqu'à 2 actualités par mois, bilan mensuel.

Complet — 49 € HT par mois : réponses aux avis sans limite de nombre, gestion des photos, détection des avis abusifs avec marche à suivre pour les signaler, jusqu'à 2 actualités par semaine, bilan mensuel.

TVA non applicable, article 293 B du CGI : les prix HT sont les prix payés. Au-delà du plafond de 50 avis de la formule Essentiel, les avis suivants ne reçoivent pas de réponse automatique jusqu'au mois suivant ; le client peut passer à la formule Complet à tout moment. Les prix peuvent évoluer ; toute hausse est annoncée par e-mail au moins 30 jours avant son application et permet de résilier sans frais avant son entrée en vigueur.

3. Souscription et paiement

L'abonnement se souscrit en ligne et commence par un essai gratuit de 14 jours. La carte bancaire est enregistrée à la souscription ; aucun montant n'est prélevé pendant l'essai. Sans résiliation avant la fin de l'essai, l'abonnement démarre automatiquement et le premier mois est prélevé au 15e jour. L'essai gratuit est limité à un par établissement. Le paiement est mensuel, par carte bancaire, prélevé d'avance via notre prestataire Stripe. Une facture est disponible chaque mois dans l'espace client. En cas d'échec de paiement, le service peut être suspendu après relance par e-mail, puis résilié si l'impayé persiste au-delà de 15 jours.

4. Durée et résiliation

L'abonnement est sans engagement de durée et se renouvelle chaque mois. Le client le résilie à tout moment depuis son espace (rubrique Abonnement) ; la résiliation prend effet à la fin du mois déjà payé, sans remboursement de la période en cours. Mediaplex peut résilier un abonnement en cas de manquement grave du client, notamment un usage contraire aux règles de Google, après information par e-mail.

5. Fonctionnement du service

Pour fonctionner, le service a besoin que le client autorise l'accès à sa fiche Google. Les réponses aux avis sont rédigées par une intelligence artificielle selon le ton choisi par le client. Selon ses réglages, les réponses aux avis de 3 à 5 étoiles sont publiées automatiquement ; les avis de 1 et 2 étoiles et les avis signalés comme potentiellement abusifs sont soumis à la validation du client avant publication. Les actualités ne sont jamais inventées : elles sont rédigées à partir des informations fournies par le client ou de ses propres publications sur les réseaux sociaux, selon le mode qu'il a choisi.

6. Avis abusifs

Seul Google peut retirer un avis. Reputoria identifie les avis qui semblent contraires au règlement de Google et fournit au client la marche à suivre et un texte de signalement ; le signalement lui-même est effectué par le client. Aucun retrait d'avis n'est garanti.

7. Engagements du client

Le client garantit être propriétaire ou gestionnaire autorisé des fiches qu'il connecte, fournir des informations exactes, et vérifier régulièrement les publications faites en son nom. Il reste responsable du contenu publié sur sa fiche, y compris lorsqu'il a choisi la publication automatique, et peut à tout moment modifier ses réglages, passer en validation systématique ou supprimer une réponse.

8. Responsabilité

Mediaplex fournit le service avec soin, dans le cadre d'une obligation de moyens. Le service dépend de services tiers (Google, Meta, Anthropic, Stripe, hébergeurs) : Mediaplex ne peut être tenu responsable de leurs interruptions, de leurs changements de règles, ni des décisions de Google concernant une fiche (suspension, refus d'un signalement, modification d'une information). La responsabilité de Mediaplex, tous préjudices confondus, est limitée aux sommes payées par le client au cours des 12 derniers mois.

9. Données personnelles

Les données sont traitées conformément à la politique de confidentialité. Pour les données de tiers contenues dans les avis, Mediaplex agit comme sous-traitant du client au sens du RGPD et ne les utilise que pour fournir le service.

10. Modification des conditions

Mediaplex peut faire évoluer les présentes conditions. Le client est informé par e-mail au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur d'une modification substantielle et peut résilier sans frais avant cette date.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties recherchent d'abord une solution amiable en écrivant à contact@reputoria.fr. À défaut, les tribunaux du ressort du siège de Mediaplex sont seuls compétents.